Na FuteVibe, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Cada peça é enviada com o maior cuidado possível. Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e positiva, respeitando os direitos dos nossos clientes e, ao mesmo tempo, preservando o bom funcionamento da nossa operação.
✅ QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.
Produto com erro de envio (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do solicitado).
Produto danificado durante o transporte.
📆 O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, infelizmente não será mais possível atender à solicitação.
❌ ITENS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Algumas situações, apesar de compreensíveis, não são passíveis de troca ou devolução. São elas:
Erros no momento da escolha do tamanho (informações completas de medidas são fornecidas nas páginas dos produtos).
Produtos personalizados, como camisas com nome, número ou patches aplicados sob pedido.
Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas, sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.
👉 Como trabalhamos com logística internacional e muitos produtos são personalizados sob demanda, não conseguimos realizar trocas por arrependimento de compra ou escolha errada. Esse cuidado evita desperdícios, encarece menos os preços e permite que possamos manter promoções e benefícios aos nossos clientes.
📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aprovada:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
Após a solicitação, o item passará por uma avaliação interna de qualidade, antes da liberação do reembolso ou envio de um novo item.
💬 COMO SOLICITAR?
Basta entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp) informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto
Nosso time analisará o caso e retornará com uma solução em até 2 dias úteis.
🙏 TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO
Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre prontos para ajudar. No entanto, também contamos com a compreensão de nossos clientes para seguir os critérios descritos acima.
Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência, tanto na hora de vender quanto na hora de resolver.
